Un client mystère est un faux client envoyé par la direction ou un prestataire spécialisé pour mesurer :
Le client mystère est donc une technique d’investigations méthodique. Le client mystère doit mettre en place un scénario fiable pour faire ressortir les failles de l’entreprise.
Les détectives privés du Groupe Prometheus mettent à votre disposition leurs expertises afin de lutter contre la démarque inconnue mais également pour améliorer votre image de marque.
Dans le cadre d’enquêtes de client mystère, les entreprises doivent respecter certaines règles pour s’assurer de la licéité des preuves.
Les enquêtes dites client mystère sont effectuées dans les domaines de l’hotellerie, la restauration ou encore la vente de marchandises.
Le but est de se faire passer pour un client pour contrôler les apsects visés par la demande de l’entreprise.
L’entreprise doit :
Les enquêtes de client mystère ont plusieurs intérêts pour l’entreprise qui en a recours.
Cela permet :
Ces comportement fautifs sont :
Les enquêtes de client mystère ont donc de multiples intérêts pour l’entreprise si ces dernières sont réalisées dans les règles.
Les enquêtes type client mystère réalisées par un détective privé permet la mise en place de techniques d’investigations efficaces.
Lors d’un passage en caisse, le détective privé pourra contrôler la fraude aux encaissements.
Ainsi le détective privé pourra immédiatement alerter le service de direction si une manoeuvre frauduleuse est détectée.
Le détective privé peut également réaliser des audits qualité ou de sécurité permettant de :
Le rapport du détective privé est productible devant les juridictions compétentes pour défendre vos intérêts.