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Méthode d’investigation · Client mystère

Client mystère : constater les faits en situation réelle.

Fraude en caisse, dénigrement concurrentiel, non-conformité, prestation fictive : nos détectives privés interviennent comme clients ordinaires pour documenter des faits observables, sans provoquer la faute.

Devis confidentiel en 2 min →RDV visio sécurisée
Agréés CNAPSRapport circonstanciéConfidentialité absolueDevis sous 2h
CNAPSDétectives agréés
RapportDaté et circonstancié
Multi-sitesRéseaux et franchises
48h-2 sem.Délai selon scénario

La différence clé

Marketing ou judiciaire : deux objectifs opposés

La mise en situation ressemble parfois à une visite client classique, mais l’objectif, le cadre et la valeur du rapport ne sont pas les mêmes.

Client mystère marketing

Mesurer l’expérience client

  • Accueil, sourire, délai d’attente
  • Grille de notation standardisée
  • Objectif qualité ou formation
  • Pas de vocation probatoire
Client mystère judiciaire

Constater un fait litigieux

  • Fraude, dénigrement, non-conformité
  • Rapport factuel, daté, contextualisé
  • Mission confiée à un détective agréé CNAPS
  • Support exploitable avec un conseil juridique

Photos terrain

Un carrousel photo intégré à la page

Les deux images jointes ont été optimisées en WebP et intégrées dans un carrousel léger. Elles illustrent la mise en situation discrète et l’approche d’enquête terrain.

Rédigé et vérifié par la Direction d’enquête du Groupe Prometheus — détectives privés agréés CNAPS, plus de 2 400 enquêtes menées depuis 2008. Cadre légal : le client mystère est recevable lorsqu’il reste loyal, proportionné et sans provocation à l’infraction, conformément au principe de loyauté de la preuve et au contrôle de proportionnalité retenu par la jurisprudence récente de la Cour de cassation. Mis à jour le 28 juin 2026.
Client mystère tenant une ardoise lors d’une enquête discrète
Mise en situation discrète
Détective privé intervenant en client mystère pour constater une fraude
Constat en situation réelle

Applications par secteur

Dans quels cas utiliser un client mystère ?

Cette méthode est utile quand le fait ne peut être constaté que dans une interaction normale entre un client et une personne ou une organisation.

Commerce

Fraude en caisse

Non-enregistrement, ticket non remis, remise non autorisée, détournement de fidélité ou remboursement fictif.

Restauration

Consommations non facturées

Boissons servies sans ticket, encaissement hors caisse ou remises répétées sans justification.

Concurrence

Dénigrement commercial

Propos déloyaux, fausses comparaisons, révélations de tarifs ou promesses trompeuses devant un prospect.

BTP & services

Prestation non réalisée

Travaux annoncés mais absents, matériel facturé non posé ou service vendu sans exécution réelle.

Santé

Non-conformité

Vente ou conseil hors protocole, délivrance irrégulière, absence de vérification ou manquement documentable.

Automobile

Réparation contestée

Pièces facturées mais non changées, temps de main-d’œuvre surévalué ou prestation mécanique non effectuée.

Méthodologie

4 étapes pour une preuve solide

1

Briefing et scénario

Nous définissons la situation à tester : produit à acheter, service à demander, question à poser, zone horaire et limites à respecter.

2

Préparation documentaire

Le dispositif de constat est cadré pour rester proportionné, discret et cohérent avec l’objectif de preuve.

3

Passage client

L’enquêteur agit comme un client ordinaire et documente chronologiquement les faits observés, sans provoquer une faute artificielle.

4

Rapport circonstancié

Date, heure, lieu, déroulé, pièces utiles et recommandations sont remis dans un format exploitable avec votre conseil.

Cas anonymisé

Réseau de restauration : écarts de caisse répétés

Non-enregistrements systématiques sur plusieurs points de vente

Un réseau constate des écarts de caisse récurrents sur certains créneaux horaires. Plusieurs passages en client mystère permettent de documenter des consommations servies sans ticket et des encaissements incohérents.

Le rapport synthétise les passages, les horaires, les observations, les pièces recueillies et les recommandations pour sécuriser la suite avec les conseils du client.

12 points contrôlés 18 jours d’observation Rapport exploitable Protocole anti-fraude recommandé

Tarifs indicatifs

Un devis adapté au scénario

Le budget dépend du nombre de passages, du nombre de sites, de la complexité de la mise en situation et de l’urgence.

Passage unique

400-800 € HT

Constat ponctuel avec compte rendu et pièces utiles.

Multi-passages

1 500-3 500 € HT

Plusieurs créneaux, scénarios et observations comparées.

Réseau multi-sites

Sur devis

Organisation nationale, reporting homogène et coordination centralisée.

Zones d’intervention

Client mystère à Paris, Bordeaux et partout en France

Nous intervenons pour les commerces indépendants, réseaux franchisés, entreprises de services et situations concurrentielles sensibles.

Paris Île-de-FranceBordeauxStrasbourgHauts-de-FranceSud EstFrance entière

Contact direct

Expliquez la suspicion, les lieux concernés et le résultat attendu.

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Méthodes & services liés

Aller plus loin dans votre enquête

Surveillance & filature Infiltration en entreprise Démarque inconnue Vol & fraude interne Recherche de preuves

Une fraude, un dénigrement ou une non-conformité à documenter ?

Nous définissons le scénario utile, ses limites juridiques et le budget avant toute mission. Réponse sous 2h ouvrées, sans engagement, confidentialité garantie.

Obtenir un devis confidentiel sous 2h → Parler à un directeur d’enquête
En bref

Le client mystère permet au détective privé agréé CNAPS du Groupe Prometheus d'évaluer objectivement l'accueil, le respect des procédures ou l'honnêteté d'un point de vente, en se présentant comme un client ordinaire. Les observations, factuelles et horodatées, sont consignées dans un rapport exploitable — contrôle qualité, détection de fraude, litige commercial ou preuve d'une pratique déloyale (article 145 du Code de procédure civile). La méthode respecte la vie privée et la proportionnalité, sans provocation. Nos enquêteurs interviennent en toute discrétion pour enseignes, franchises et directions réseau, depuis 6 agences en France et un réseau international. Premier échange gratuit.

Conformité RGPD

Nos méthodes reposent sur l'intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : constituer une preuve pour faire valoir un droit en justice. Nous appliquons la minimisation des données, la proportionnalité de l'atteinte à la vie privée et la limitation de la finalité. Aucune donnée n'est collectée au-delà du strict nécessaire à la mission ; le rapport n'est remis qu'au donneur d'ordre habilité.

→ Approfondir dans le blog juridique : Démarque inconnue & vol interne

Questions fréquentes

Tout savoir sur le client mystère judiciaire

Qu’est-ce qu’un client mystère en investigation privée ?

C’est un enquêteur privé agréé CNAPS qui se présente comme un client ordinaire pour constater des faits précis : fraude en caisse, non-enregistrement, dénigrement concurrentiel, non-conformité ou prestation non réalisée.

La preuve obtenue peut-elle être utilisée en justice ?

Oui, si la mission est proportionnée, loyale dans sa méthode et réalisée sans provocation. Le rapport circonstancié peut alimenter un dossier prud’homal, commercial ou civil, à valider avec votre conseil.

Combien coûte une mission de client mystère ?

Un passage simple se situe souvent entre 400 et 800 euros HT. Une mission multi-passages ou multi-sites varie plutôt de 1 500 à 3 500 euros HT, selon le scénario, le nombre de lieux et l’urgence.

Dans quels secteurs intervient le client mystère ?

Commerce de détail, restauration, hôtellerie, automobile, santé, BTP, services aux entreprises ou réseaux franchisés : la méthode s’applique dès qu’un fait doit être constaté en situation client.

Peut-on prouver un dénigrement concurrentiel ?

Oui. L’enquêteur peut se présenter comme prospect pour constater des propos déloyaux, promesses trompeuses ou comparaisons mensongères. Les faits sont décrits, datés et contextualisés dans le rapport.

Faut-il informer les salariés avant la mission ?

La mission perdrait son efficacité si elle était annoncée. En revanche, toute utilisation disciplinaire doit respecter le droit du travail, la proportionnalité et le contradictoire avec l’accompagnement de votre conseil.

Le client mystère est-il légal ?

Oui. Réalisé par un détective privé agréé CNAPS, sans provocation à l’infraction et de manière proportionnée, le client mystère est une méthode d’enquête licite. Le rapport reste exploitable tant que la collecte demeure loyale.

Quelle différence entre un client mystère marketing et un client mystère judiciaire ?

Le client mystère marketing mesure la qualité de service. Le client mystère judiciaire vise à constater un fait précis — fraude, dénigrement, non-conformité — et à produire un rapport daté et circonstancié, exploitable en justice.

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