Vol interne
Soustraction de marchandises, non-enregistrement d'articles, retours fictifs, sorties non autorisées ou complicité avec des clients.
Service entreprise · Fraude interne
Démarque inconnue : identifiez la source, agissez légalement.
Vols internes, fraudes à la caisse, complicité fournisseur-réceptionnaire ou manipulations d'inventaire : nos détectives agréés CNAPS documentent les faits et vous aident à constituer un dossier exploitable.
Agréés CNAPSRapport circonstanciéConfidentialité absolueDevis sous 2h
5 à 21 jmissions ciblées
CNAPSdétectives agréés
RHrapport exploitable
Multi-sitesréseaux & franchises
L'ampleur du problème
La démarque coûte cher à votre entreprise.
La démarque inconnue ne se résout pas seulement avec des caméras ou des contrôles internes. Le fraudeur s'adapte aux dispositifs visibles. Une investigation externe permet de sortir du soupçon et d'isoler les faits réellement exploitables.
1,2 %
du chiffre d'affaires perdu en démarque selon les moyennes observées dans le commerce de détail.
35–40 %
des pertes peuvent provenir de vols internes ou de complicités salariés selon les secteurs.
3–5x
un vol interne organisé peut coûter beaucoup plus cher qu'un vol client isolé.
68 %
des schémas récurrents restent invisibles sans analyse ciblée des données et du terrain.
Origine des pertes
Les 4 sources que nous investiguons.
La démarque peut venir d'une seule faille ou d'un système organisé. Nous croisons inventaires, plannings, caisse, livraisons, retours clients et observations terrain.
Fraude livraison
Bons validés malgré des manquants, substitution de produits, réception complaisante ou rétrocommissions avec un fournisseur.
Complicité externe
Salarié transmettant des informations, badge ou créneaux de vulnérabilité à un tiers, prestataire ou réseau organisé.
Fraude numérique
Manipulation du logiciel de caisse, remises anormales, suppressions de transactions ou modifications d'inventaire.
Méthodes d'enquête
Un arsenal adapté à chaque type de fraude.
Nous choisissons les techniques selon vos contraintes RH, vos outils de caisse, vos horaires, la configuration de vos locaux et le niveau de soupçon.
Observer le parcours client réel
Passages en caisse, absence de ticket, gestes suspects répétés, remises non autorisées et comportements vendeurs sont documentés discrètement.
- horodatage des passages ;
- montants et séquences de vente ;
- multiplication des observations sur plusieurs jours.
Surveillance et filature proportionnées
Observation depuis l'extérieur des locaux, sorties non autorisées, transferts de marchandises, rencontres suspectes ou récupération par un complice.
- chargements hors horaires ;
- identification de tiers ;
- suivi des flux à risque.
Analyse documentaire
Croisement inventaires, plannings, badges, caisse, remises, retours et suppressions pour identifier les zones et personnes statistiquement corrélées.
- écarts par créneau ;
- anomalies récurrentes ;
- priorisation des observations.
Enquête externe
Recherche d'indices périphériques : revente organisée, activité parallèle, annonces, signaux d'enrichissement ou connexions avec fournisseurs et prestataires.
- annonces de revente ;
- activité commerciale parallèle ;
- relations externes suspectes.
Nos enquêtes restent proportionnées à l'objectif probatoire. Avant toute sanction RH ou plainte, nous recommandons une validation par votre avocat ou conseil social afin de sécuriser l'usage du rapport.
Cas concret anonymisé
Réseau de 7 points de vente : démarque ramenée sous contrôle.
Démarque inexpliquée à 2,8 % du chiffre d'affaires dans trois magasins.
Un responsable de réseau constate une démarque très supérieure aux autres points de vente, concentrée sur certains créneaux. Les caméras internes ne suffisent pas à établir les faits.
Notre enquête combine client mystère, analyse des données de caisse et observations terrain. Le schéma révèle des non-enregistrements sur produits sans code-barres, validés par un responsable de rayon, avec récupération régulière par un tiers extérieur.
Usage RH du rapport
Le rapport d'un détective agréé peut appuyer une procédure interne, sous réserve d'une surveillance loyale, nécessaire et proportionnée. Les étapes RH doivent être préparées avec votre conseil.
Processus
4 étapes pour résoudre votre dossier.
1
Analyse initiale des données
Inventaires, plannings, extractions caisse, remises, retours et créneaux sont examinés pour cibler l'intervention avant le terrain.
2
Plan d'investigation discret
Nous définissons les créneaux, techniques et objectifs probatoires. Direction, RH et conseil restent les seuls informés.
3
Opération terrain
Client mystère, surveillance ou filature selon le plan validé. Chaque observation est documentée, horodatée et replacée dans son contexte.
4
Rapport et stratégie RH
Remise d'un rapport complet, briefing avec vos RH et préparation des suites avec votre avocat si nécessaire.
Tarifs indicatifs
Un investissement proportionné au préjudice évité.
Le budget dépend du nombre de sites, du nombre de cibles, des horaires d'observation et du niveau d'analyse documentaire nécessaire.
Point de vente unique
1 500–3 500 € HT
Client mystère et observations ciblées sur une ou deux semaines.
3 à 10 points de vente
3 500–8 000 € HT
Couverture multi-sites, analyse croisée et identification de schémas organisés.
Investigation approfondie
Sur devis
Fraudes multiples, volet numérique, fournisseurs ou coordination avec expert.
Nos frais peuvent être intégrés à votre dossier de préjudice ou étudiés dans le cadre de vos garanties professionnelles selon votre contrat.
Zones d'intervention
Réseaux, commerces et PME partout en France.
Nous intervenons sur les points de vente, entrepôts, commerces alimentaires, pharmacies, réseaux de franchise, enseignes de mode et sites logistiques.
Paris Île-de-France
Bordeaux & Occitanie
Strasbourg & région Est
Hauts-de-France
Sud-Est
Un doute sur vos inventaires ?
Nous pouvons commencer par une analyse documentaire avant toute opération terrain.
Appeler maintenantVos inventaires ne collent plus ?
Nous analysons vos données, identifions les créneaux à risque et vous proposons un plan d'action discret, proportionné et exploitable.